customer experience agent

Conferir com os clientes por telefone ou pessoalmente para fornecer informações sobre os serviços da Desjardins para garantir uma transição suave para suas atividades financeiras entre a rede canadense e as operações do Desjardins Bank; particularidades dos produtos e serviços oferecidos; e diferenças entre as operações canadenses da Desjardins e os serviços oferecidos pela subsidiária dos EUA. Mantenha registros das interações ou transações do cliente, registrando detalhes de consultas, reclamações ou comentários e ações tomadas. Aconselha os clientes canadenses sobre como atender às suas necessidades bancárias da maneira mais eficiente e econômica. Auxiliar na abertura de novas contas, certificado de depósitos e lidar com todas as consultas dos clientes. Confirma o relacionamento da conta com a matriz canadense, verificando as informações fornecidas. Oferece todos os produtos automatizados, incluindo Online Banking, Mobile Banking, E-Statement e Bill Pay. Auxiliar no uso de todos os produtos automatizados e na resolução de quaisquer problemas, pessoalmente ou por telefone. Verifica o status do OFAC e preenche o Perfil de Informações do Cliente dos clientes. Prepara os documentos de depósito necessários, como cartões de assinatura, divulgações e outros documentos para revisão e aprovação. Processa os lançamentos necessários no FISERV. Garante que todas as aberturas de conta cumpram as políticas e regulamentos bancários. Também pode exigir algumas atividades de alívio/backup para auxiliar em períodos de grande volume de clientes ou durante as ausências do caixa.

Dias e horas de trabalho previstos por semana e horário: Mínimo não inferior a 35 horas por semana. Deve ser capaz de trabalhar em todos os turnos: de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h ou das 9h às 17h. Horas extras: apenas conforme necessário. CONSULTE O UPLOAD DO DOCUMENTO EM ANEXO PARA OBTER UMA CÓPIA COMPLETA DA OFERTA DE EMPREGO - Nota para o Oficial de Certificação: Em anexo está uma cópia completa da oferta de emprego. Se alguma informação sobre esta oferta de emprego precisar ser adicionada ao ETA-9142, concedemos permissão para adicionar as informações listadas neste anexo.