guest experience expert

Deveres: ouça e responda positivamente às perguntas, preocupações e pedidos dos hóspedes. Atenda às necessidades de serviço dos hóspedes de maneira profissional, positiva e oportuna. Ajudar outros funcionários a garantir a cobertura adequada e o atendimento imediato aos hóspedes. Envolva os hóspedes em conversas sobre sua estadia, serviços de propriedade e atrações/ofertas da região, incluindo mídias sociais, quando apropriado. Mantenha-se atualizado sobre a região para estar preparado para fornecer recomendações específicas aos hóspedes. Organizar e coordenar os procedimentos de check-in/pré-registro para os grupos que chegam. Processar todos os check-outs, incluindo check-outs expressos, resolver quaisquer cobranças atrasadas e contestadas, liquidar a conta, recuperar a chave do quarto e solicitar comentários sobre a estadia do hóspede. Para processar todos os check-ins dos hóspedes, confirme as reservas no sistema informático. Garanta uma forma de pagamento válida (por exemplo, cartão de crédito, dinheiro) antes de emitir a chave do quarto. Processe todos os tipos de pagamento, como taxas de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Verifique e ajuste o faturamento dos hóspedes. Organize o transporte (por exemplo, táxi, ônibus) para hóspedes/residentes/visitantes e registre a solicitação de transporte com antecedência, conforme necessário. Entre em contato com o indivíduo ou departamento apropriado (por exemplo, , pessoa da Bell, Recepção, Limpeza, Engenharia, Segurança/Prevenção de Perdas) conforme necessário para resolver a chamada, solicitação ou problema do hóspede. Outros deveres relacionados.

Requisitos: Grau de Ensino Médio ou equivalente exigido. Nenhuma experiência necessária. Deve ser capaz de ficar em pé, sentar ou andar por um longo período de tempo ou por um turno de trabalho inteiro e mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e colocar objetos com peso inferior ou igual a 10 libras sem assistência. Pre-employment Criminal Background Check.

Pay Rate: $20.00 to $23.00/hour. O/T $30.00 to $34.50/hour. Eligible for multiple benefits including Life Insurance, TakeCare Wellness Program, Marriott Discounts, Discounted Seasonal Bus Passes, Free Meal Per Shift, Department of the Quarter Awards/Luncheons. For full list of benefits, please contact HR. Shifts: 6am-2:30pm; 7am-3:30pm; 8am-4:30pm; 9am-5:30pm; 10am-6:30pm; 11am-7:30pm; 12pm-8:30pm; 1pm-9:30pm, 2pm-10:30pm; 3pm-11:30pm; 6pm-2:30am; 8pm-4:30pm; 11pm-7:30am. (5 rotating days including weekends).